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池州市消协去年第四季度受理投诉259件 为消费者挽回经济损失21万元

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[LV.9]以坛为家II

发表于 2012-2-2 19:01:12 | 显示全部楼层 |阅读模式
      从池州市消协秘书处获悉,2011年第四季度共受理消费者投诉259件,解决258件,解决率99.6%,为消费者挽回经济损失216865.5元。  手机消费投诉位居商品质量投诉榜首。该季度家用电子电器类质量投诉38件,是所有类别中投诉量最多的。在家用电子电器质量类投诉中移动手机质量投诉14件,居商品质量投诉榜首。原因是消费者在购买手机产品时偏向于选购价格低廉的产品,对某些新产品缺乏了解,或是一些企业在产品生产中以假充真、误导消费,导致投诉量上升。
  食品质量类投诉依然醒目。食品类投诉46件,其中质量投诉35件。食品方面的投诉相对比较集中,也比较多的主要原因是:食品质量安全确实存在问题,如一些商家对一些小食品保存不当造成变质;随着生活水平的提高,消费者质量安全意识不断增强。
  售后服务问题值得关注。本季度售后服务投诉60起,其中以家用电子电器类和交通工具类居多。其中造成家用电子电器类、售后服务投诉的原因主要有:一是有的商家夸大宣传,二是售后服务不到位,售后维修费用高,维修质量差,同一故障反复维修,当消费者提出退、换货要求时,以各种理由拒绝消费者的请求。交通工具类则以电动车的投诉为主。
  美发类投诉有上升趋势。原因是美发店水平参差不齐,还有一些美发店使用的染发剂、烫发剂存在质量问题、消费者自身发质、体质不适合烫发等。服务类投诉比重有所加大,本季度的服务类投诉主要集中于电信服务及公共设施服务等与消费者生活息息相关的行业,对电信业的投诉主要集中在线路出现故障,电信部门上门维修不及时;公共设施类主要是对自来水水质、城市公交的服务态度及供气价格的投诉。
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